Los trabajadores son más conscientes que nunca de lo que esperan de un empleo tras vivir una crisis a nivel mundial que impulsó cambios en sus motivaciones y prioridades, llegándose a replantear su futuro profesional. Las empresas, conscientes de ello, han iniciado una reflexión profunda de lo que ofrecen, convirtiendo la Experiencia de Empleado en el nuevo foco de muchas compañías. Esta nueva función estratégica de negocio actúa sobre las vivencias de los trabajadores dentro de una organización potenciando la creación de valor. Es el factor de más impacto en el compromiso y, por tanto, un predictor importante de la creación de valor y la rentabilidad. Su gestión ayuda a estructurar los procesos de recursos humanos de una manera integrada y es particularmente útil en proyectos de talento, cultura, transformación e innovación, entre otros. Desde el punto de vista operativo, tanto la metodología como las técnicas de la experiencia de empleado se apoyan en las de la experiencia de cliente.